よくある質問

ご予約について

インターネットで予約した方が安いですか？

ホテルアストンプラザ関西空港では公式サイトにてご予約を承っております。 公式ホームページからのご予約が最安値です。

添い寝の人数と対象年齢を教えてください。

お子様の添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までご利用いただけます。 対象年齢は、未就学児まで（小学生不可）とさせていただいております。 ご料金は無料でございますが、枕など追加の寝具のご用意はできかねます。

キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。 空室状況はお電話にてご案内しておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

キャンセル料はいつから発生しますか？

宿泊約款に準じまして、ご到着日よりキャンセル料をいただいております。 キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。当日：宿泊料金の１００％ 前日：宿泊料金の５０％ ２日前から：宿泊料金の２０％※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。５名様以上の団体のお客様のキャンセルは、こちらとは異なりますので、お電話にてご確認下さいませ。

問い合わせをする度に違う料金を案内されたのですが？

当ホテルでは空室状況等によりまして、日々の料金の変動制をとっております。 お問い合わせの時点での空室状況等によりましてご料金が変わってまいります。

フロントについて

チェックインの時間が遅くなりますが大丈夫ですか？

フロントに24時間スタッフがおりますので15時以降であればいつでもチェックイン可能でございます。 ご予約の際に頂戴致しましたお時間より遅くなられる場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。 ご連絡なき場合、キャンセル扱いとなる場合がございます。ご了承くださいませ。

宿泊前に料金の支払いは出来ますか？

はい、可能でございます。 ご宿泊予定日前に　072-490-2100　まで、ご連絡をお願い致します。 請求書を作成させて頂き、お客様のご希望のご住所に郵送させて頂きます。 また、ご宿泊のお客様に宿泊料金が分からないようにさせて頂く事も可能でございます。

支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか？

現金、またはクレジットカードにてお支払いくださいませ。 PayPayもご利用いただけます。 チェックイン時の前精算でお願い致します。

宅急便の取り扱いはありますか？

当ホテルはヤマト運輸の取り扱い店でございます。 フロントにて送り状（元払い・着払い）をご用意しております。 また、ヤマト運輸の箱（段ボール）も販売しておりますのでご利用くださいませ。

手荷物を預かって欲しいのですが。

チェックイン前後に関わらず、フロントにてお預かり致します。

チェックインは何時からですか？

15時からチェックイン可能です。 15時より前のお時間はお部屋の清掃の都合上、ご案内できかねますのでご了承ください。 チェックイン、チェックアウトの前後に関わらず無料でお手荷物のお預かりは致しております。

ホテルに門限はありますか？

ございません、ご安心くださいませ。 当ホテルは24時間、フロントスタッフが常駐しておりますので門限はございません。

お部屋について

飲食物の持ち込みは可能ですか？

お持ち込み頂けます。お部屋に冷蔵庫がございます。

ホテル施設等

Wi-Fiサービスはありますか？

はい、ございます。 特別な予約・申請は必要ありませんがホテルでは完全なサポートは保証できません。予めご了承ください。

大浴場はありますか？

はい、ございます。 入浴時間は日によって変わりますので、フロントまたは館内掲示にてご確認下さいませ。 フェイスタオル・バスタオルはお部屋からお持ち頂きますよう、お願い致します。 くし・かみそりを備え付けておりますので、ご利用くださいませ。

自動販売機はありますか？

はい、ございます。 1階と6階にソフトドリンク自販機 1階大浴場近くにアルコール自販機 1階にはスナック菓子・パン・カップ麺の自販機もございます。

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に普通車６７台分の平面駐車場をご用意しております。普通車は無料で先着順となっております。大型車に関しましては、事前にお問い合わせをお願い致します。

その他

ホテル⇔関西空港間のシャトルバスはありますか？

関空発に関しましては、予約不要とさせて頂きます。 ※りんくうタウン駅からご乗車の場合は予約が必要です。 ご予約の無い便に関しましては、運行を致しませんので、ご注意下さいますようお願い致します。 ホテル発便に関しましては、チェックイン時にご予約をお願い致します。 詳しくはhttps://www.aston-kix.com/accessをご覧ください。

周辺にスーパーやコンビニはありますか？

はい、近くにセブンイレブン（コンビニ）徒歩5分がございます。

ホテルに荷物を送りたいのですが

フロントにてお預かり致します。 お荷物の伝票に「宿泊者：◯◯ 様」とご記入くださいませ。 ※お受け取りは元払いのみのご対応とさせていただきます。 お荷物の発送も承っております。 当ホテルはヤマト運輸の取り扱い店でございます。 フロントにて送り状（元払い・着払い）もご用意しております。 また、お客様が集荷の手配をして頂ければその他の運送業者様の発送も承ります。

宿泊中に友人が訪ねて来るんですが部屋で話しても良いですか？

申し訳ありません。 当ホテルでは、ご宿泊者様以外の客室への入室をお断りさせて頂いております。 ロビーでのご面会をお願い致します。